قوانین و شرایط ارسال
قوانین ارسال و بازگشت کالا در اورنگ پت
از انتخاب روش ارسال تا دریافت و پیگیری سفارش
می‌خواهیم پیش از نهایی‌کردن خرید، بدانید سفارش شما چگونه ارسال می‌شود، هزینه آن چقدر است و اگر به پیگیری یا بازگشت کالا نیاز داشتید، از کجا شروع کنید. در این صفحه، شرایط هر روش را به‌صورت جداگانه توضیح داده‌ایم.
تاریخ تعرفه‌های درج‌شده: مهرماه ۱۴۰۵
همه مبالغ این صفحه به تومان هستند.
۱. روش‌ها و زمان‌بندی ارسال
ارسال روزانه (عادی) تهران
در این روش می‌توانید از میان بازه‌های نمایش‌داده‌شده، زمان پیشنهادی خود را انتخاب کنید. تیم ارسال تلاش می‌کند سفارش در همان بازه به دستتان برسد. اگر ترافیک، شرایط نامساعد جوی یا رویدادهای پیش‌بینی‌نشده باعث تغییر زمان شوند، برای اطلاع‌رسانی با شما تماس می‌گیریم.
- محل تحویل: درِ ورودی ساختمان که به خیابان راه دارد. سفیران اجازه ورود به ساختمان را ندارند.
- پرداخت در محل: در صورت انتخاب کارت‌خوان یا وجه نقد، تحویل فقط در بازه‌های ۱۰ تا ۱۴ یا ۲۰ تا ۲۳ انجام می‌شود. !!! فعلا امکان پرداخت در محل وجود ندارد !!!
- هزینه پرداخت در محل: هزینه بازگشت سفیر برای تحویل وجه نقد یا کارت‌خوان، متناسب با نشانی مشتری، هنگام ثبت سفارش محاسبه و به صورتحساب افزوده می‌شود.
ارسال اقتصادی تهران
سفارش‌های این روش توسط شرکت حمل طرف قرارداد اورنگ پت، ۲ تا ۳ روز کاری پس از ثبت سفارش و در بازه ۱۴ تا ۲۲ تحویل می‌شوند. این گزینه برای زمانی مناسب است که هزینه کمتر را ترجیح می‌دهید و برای دریافت سفارش عجله ندارید.
- امکان تعیین ساعت دقیق تحویل وجود ندارد.
- تحویل درِ ورودی ساختمانِ منتهی به خیابان انجام می‌شود و سفیر اجازه ورود به ساختمان را ندارد.
- برای مشاهده هزینه این روش، بخش ارسال در صفحه پرداخت را بررسی کنید.
ارسال فوری تهران
برای سفارش‌هایی که پیش از ساعت ۲۰ ثبت و پرداخت شوند، تحویل پس از ثبت، پرداخت و تأیید سفارش، با توجه به نوع کالا در بازه زمان انتخابی مشتری انجام می‌شود. حمل توسط اسنپ‌باکس، الوپیک یا در صورت امکان، سفیران اورنگ پت صورت می‌گیرد.
ساعات فعالیت این سرویس: ۹ تا ۲۰ در روزهای کاری. ارسال اکسپرس در روزهای جمعه، تعطیلات رسمی و خارج از این ساعات انجام نمی‌شود.
سرویس‌های عمومی پیک؛ ویژه استان‌های تهران و البرز
در این روش، سفارش‌های ثبت و پرداخت‌شده پیش از ساعت ۲۰، پس از تأیید واحد مالی از طریق سرویس‌هایی مانند اسنپ‌باکس یا الوپیک ارسال می‌شوند. زمان تحویل به شرایط سرویس و مسیر بستگی دارد.
ارسال با سرویس‌های عمومی پیک در ساعات ۹ تا ۲۰ روزهای کاری انجام می‌شود و در جمعه‌ها و تعطیلات رسمی در دسترس نیست. در گزینه‌های پس‌کرایه، هزینه حمل جداگانه به سرویس حمل پرداخت می‌شود.
ارسال به دیگر شهرها
| روش ارسال | زمان ثبت سفارش | زمان تحویل به حامل |
|---|---|---|
| پست پیشتاز | ثبت و پرداخت پیش از ساعت ۲۰ در روز کاری | روزکاری بهد |
| پست پیشتاز | ثبت و پرداخت از ساعت ۲۰ به بعد یا در تعطیلات | دو روز کاری بعد |
| ماهکس، پس‌کرایه | ثبت پیش از ساعت ۱۴ در روز کاری | همان روز، مطابق برنامه جمع‌آوری ماهکس |
| ماهکس، پس‌کرایه | ثبت از ساعت ۱۴ به بعد یا در تعطیلات | اولین روز کاری ماهکس، مطابق برنامه جمع‌آوری |
ارسال با تیپاکس انجام نمی‌شود. برای مشتریانی که به گزینه‌ای سریع‌تر از پست نیاز دارند، روش جایگزین مجموعه ماهکس به‌صورت پس‌کرایه است؛ زمان نهایی تحویل تابع عملکرد شرکت حمل خواهد بود.
۲. شرایط ارسال رایگان
برای استفاده از ارسال رایگان، شرایط مبلغ، وزن و نوع کالا باید هم‌زمان برقرار باشند:
| مقصد | مبلغ سبد خرید | وزن مجموع اقلام |
|---|---|---|
| تهران | بیش از ۳۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان | کمتر از ۱۰ کیلوگرم |
| سایر شهرستان‌ها | بیش از ۳۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان | کمتر از ۱۰ کیلوگرم |
- کالاهای حجیم مانند ظرف خاک، باکس‌های حمل بزرگ و درخت گربه مشمول ارسال رایگان نیستند.
- هنگام انتخاب روش ارسال، وضعیت اعمال ارسال رایگان را در صورتحساب بررسی کنید.
- در شرایط اضطراری مانند جنگ، سیل و زلزله، ارسال رایگان از دسترس خارج می‌شود.
۳. تعرفه ارسال سفارش‌ها
ارسال روزانه (عادی) تهران؛ تا ۳۰ کیلوگرم
| گروه وزن | وزن سفارش | هزینه |
|---|---|---|
| سبک | کمتر از ۵ کیلوگرم | ۱۷۹٬۰۰۰ تومان |
| نیمه‌سنگین | ۵ تا ۱۲ کیلوگرم | ۱۹۹٬۰۰۰ تومان |
| سنگین | ۱۲ تا ۳۰ کیلوگرم | ۲۳۹٬۰۰۰ تومان |
سفارش‌های بیش از ۳۰ کیلوگرم با این روش ارسال نمی‌شوند.
ارسال روزانه کالاهای سنگین تهران؛ بیش از ۲۰ کیلوگرم
هزینه پایه: ۲۹۵٬۰۰۰ تومان. علاوه بر مبلغ پایه، به ازای هر کیلوگرم ۷۵۰ تومان دریافت می‌شود و تعدیل منطقه‌ای زیر نیز اعمال خواهد شد:
| منطقه | تغییر نسبت به هزینه پایه |
|---|---|
| ۱، ۳، ۴، ۸، ۱۳، ۱۴، ۱۵ و ۲۰ | ۵۰٬۰۰۰ تومان افزایش |
| ۲ | ۳۰٬۰۰۰ تومان افزایش |
| ۲۱ و ۲۲ | ۷۰٬۰۰۰ تومان افزایش |
| ۹ | ۳۰٬۰۰۰ تومان کاهش |
تلاش می‌کنیم تحویل در بازه انتخابی انجام شود. در صورت تأخیر ناشی از شرایط پیش‌بینی‌نشده، واحد ارسال موضوع را به شما اطلاع می‌دهد.
ارسال فوری تهران؛ تا ۴۰ کیلوگرم
| وزن سفارش | هزینه پایه |
|---|---|
| کمتر از ۶ کیلوگرم | ۲۵۰٬۰۰۰ تومان |
| ۶ تا ۴۰ کیلوگرم | ۳۱۰٬۰۰۰ تومان |
| منطقه | تغییر نسبت به هزینه پایه |
|---|---|
| ۱، ۲، ۳، ۴، ۸، ۱۳، ۱۴، ۱۵ و ۲۰ | ۶۰٬۰۰۰ تومان افزایش |
| ۲۲ | ۹۰٬۰۰۰ تومان افزایش |
| ۹ | ۵۰٬۰۰۰ تومان کاهش |
- سفارش‌های بیش از ۴۰ کیلوگرم با این روش ارسال نمی‌شوند.
- این روش از ساعت ۱۱ تا ۲۰ روزهای کاری مجموعه قابل انتخاب است و در جمعه‌ها و تعطیلات رسمی ارائه نمی‌شود.
هزینه پست پیشتاز و بسته‌بندی
هزینه ارسال سفارش‌های کمتر از ۳۰ کیلوگرم براساس تعرفه شرکت ملی پست محاسبه می‌شود. برای سفارش‌های ۳۰ کیلوگرم و بیشتر، پیش از خرید با پشتیبانی هماهنگ کنید تا روش قابل‌استفاده و هزینه آن مشخص شود.
- سفارش‌های پستی در کارتن‌های نو و استفاده‌نشده رسمی شرکت ملی پست، تهیه‌شده مستقیم از پست، بسته‌بندی می‌شوند.
- برای ارسال پستی از پاکت، فلایر، کارتن مستعمل یا کارتن غیراستاندارد استفاده نمی‌کنیم.
- مبلغ درج‌شده در صورتحساب شامل هزینه کارتن و بسته‌بندی، کرایه پستی، خدمات الکترونیک پست، بیمه و مالیات بر ارزش افزوده خدمات پستی است.
- مبلغ چاپ‌شده روی برچسب یا رسید حمل ممکن است تمام اجزای هزینه بسته‌بندی و ارسالِ صورتحساب را نشان ندهد. برای دریافت توضیح درباره اختلاف مبالغ با پشتیبانی تماس بگیرید.
هزینه ماهکس؛ به‌صورت پس‌کرایه
کرایه حمل ماهکس براساس تعرفه آن شرکت محاسبه و هنگام تحویل در مقصد از مشتری دریافت می‌شود. هزینه بسته‌بندی ویژه، جدا از کرایه حمل است و با توجه به الزامات بسته‌بندی ماهکس، هنگام ثبت سفارش توسط اورنگ پت دریافت می‌شود.
۴. هنگام تحویل سفارش چه مواردی را بررسی کنیم؟
- ظاهر مرسوله را بررسی کنید: پیش از تأیید دریافت، به پارگی، خیسی، بازشدگی یا له‌شدگی غیرعادی بسته توجه کنید.
- آسیب قابل‌مشاهده را همان لحظه اعلام کنید: موضوع را به مأمور تحویل و پشتیبانی اطلاع دهید و از بسته و برچسب حمل عکس بگیرید.
- در صورت امکان، گزارش حامل را دریافت کنید: درخواست کنید آسیب یا کسری در رسید یا صورت‌جلسه ثبت شود. بررسی محتویات در حضور مأمور، تابع امکان و رویه شرکت حمل است.
- بسته‌بندی و مدارک را نگه دارید: کارتن، برچسب حمل و تصاویر برای بررسی مشکل و پیگیری خسارت اهمیت دارند.
ارسال عادی، سنگین و اقتصادی تهران
سفارش‌های تهران که با روش‌های عادی، سنگین و اقتصادی ارسال می‌شوند، تحت پوشش بیمه حمل اورنگ پت قرار دارند. اگر بسته آسیب‌دیده است، از دریافت آن خودداری کنید و همان لحظه با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از ثبت و احراز آسیب مشمول پوشش، سفارش دوباره ارسال می‌شود.
اگر آسیب را پس از دریافت متوجه شدید، تصاویر و اطلاعات سفارش را سریعاً برای پشتیبانی بفرستید. تحویل‌گرفتن بسته آسیب‌دیده ممکن است مستندسازی و پیگیری خسارت از حامل را دشوار کند.
پیک عمومی پس‌کرایه در تهران و البرز
ارسال با سرویس‌های عمومی پیک پس‌کرایه مانند اسنپ، الوپیک و تپسی، تحت پوشش بیمه اختصاصی حمل اورنگ پت نیست. پوشش احتمالی خودِ شرکت حمل، به شرایط سرویس انتخابی بستگی دارد. در صورت آسیب، مشخصات سفر و تصاویر مرسوله را نگه دارید و موضوع را به پشتیبانی حامل و اورنگ پت اعلام کنید. نبود پوشش بیمه به معنی حذف مسئولیت‌های قانونی طرفین نیست.
پست و ماهکس در سایر شهرها
در صورت مشاهده آسیب بسته یا کسری قابل‌تشخیص هنگام تحویل، موضوع را به مأمور پست یا ماهکس اعلام کنید، از دریافت مرسوله آسیب‌دیده خودداری کنید و درخواست ثبت گزارش یا صورت‌جلسه بدهید. گزارش را برای اورنگ پت ارسال کنید تا پس از بررسی، استعلام از حامل و تأیید آسیب یا کسری، سفارش دوباره ارسال شود.
اگر مرسوله را دریافت کرده‌اید، برای شروع پیگیری خسارت، ترجیحاً ظرف ۲۴ ساعت با اداره پست مرکزی شهرستان یا نزدیک‌ترین نمایندگی ماهکس تماس بگیرید یا مراجعه کنید و هم‌زمان اورنگ پت را مطلع سازید. مهلت و مدارک موردنیاز دریافت خسارت را از همان شرکت استعلام کنید.
۵. بازگشت کالا و گزارش ایراد یا مغایرت
محصولات اورنگ پت دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند. در کالاهایی که صریحاً با عنوان «بسته آسیب‌دیده» فروخته می‌شوند، وضعیت اعلام‌شده بسته‌بندی از این ضمانت ظاهری مستثناست؛ این استثنا به‌معنی نادیده‌گرفتن سایر ایرادها یا مغایرت‌های اعلام‌نشده نیست.
اگر پس از بازکردن مرسوله با ایراد فنی، مشکل ظاهری یا مغایرت مواجه شدید، لطفاً برای رسیدگی سریع‌تر، موضوع را ترجیحاً ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اعلام کنید. این زمان برای گزارش سریع مشکل است و به‌تنهایی باعث ازبین‌رفتن حقوق قانونی مشتری نسبت به عیب یا مغایرت نمی‌شود.
گزارش آسیب حمل از مسیر بخش «هنگام تحویل سفارش» پیگیری می‌شود. برای گزارش مشکلِ هدیه، اشانتیون یا کالای تخفیفی نیز با پشتیبانی تماس بگیرید؛ نحوه رسیدگی با توجه به نوع مشکل و شرایط اعلام‌شده آن کالا مشخص می‌شود.
مراحل هماهنگی و بازگرداندن کالا
- پیش از ارسال کالا، با خدمات پس از فروش هماهنگ کنید و نشانی و روش بازگشت را دریافت کنید.
- شماره سفارش، اطلاعات خرید، توضیح مشکل و در صورت امکان، تصاویر کالا و بسته‌بندی را ارائه دهید.
- کالا را با جعبه، متعلقات و برچسب اورنگ پت، در حدی که برای بررسی مشکل امکان‌پذیر است، نگه دارید و بازگردانید. برای بررسی ایرادی که با بازکردن بسته آشکار شده، موضوع بازشدن بسته را به پشتیبانی توضیح دهید.
- برای مرجوعی از شهرهای غیر از تهران، پس از هماهنگی از پست پیشتاز استفاده کنید.
- رسید پستی مهرشده را برای بازپرداخت هزینه ارسال، همراه کالا ارائه کنید و یک نسخه از آن برای خود نگه دارید.
نتیجه بررسی ایراد یا مغایرت، پس از دریافت و پذیرش کالا، ظرف ۲ تا ۳ روز کاری به شما اعلام می‌شود. در صورت احراز نیاز به بازپرداخت، مبلغ در اسرع وقت و حداکثر طی ۲ روز کاری پس از مشخص‌شدن نتیجه و مبلغ قابل‌استرداد به حساب مشتری واریز می‌شود.
۶. انصراف از خرید
برای خریدهای از راه دورِ مشمول قانون تجارت الکترونیکی، حداقل ۷ روز کاری حق انصراف وجود دارد. در خرید کالا، آغاز این مهلت با تحویل کالا و ارائه اطلاعات الزامی معامله مرتبط است. برای ثبت درخواست با پشتیبانی تماس بگیرید؛ انصراف قانونی نیاز به ارائه دلیل یا پرداخت جریمه ندارد.
برخی کالاها و خدمات، طبق استثناهای قانونی، مشمول حق انصراف نیستند؛ برای نمونه کالاهای دارای ماهیت شخصی، کالاهایی که به دلیل ماهیتشان قابل بازپس‌دادن نیستند یا به‌سرعت فاسد می‌شوند. صرف قرارگرفتن یک محصول در گروه غذای حیوانات خانگی، مبنای کافی برای تعمیم این استثنا به تمام محصولات نیست.
تا زمان هماهنگی بازگشت، از مصرف یا آسیب‌رساندن به کالا خودداری کنید و بسته‌بندی اصلی، متعلقات و اقلام همراه را حفظ کنید. شرایط پلمپ و امکان بازگشت با توجه به نوع کالا و مقررات مربوط بررسی می‌شود.
در انصراف قانونی، فقط هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری است و مبلغ دریافتی باید در اسرع وقت مسترد شود. بررسی فنیِ عیب کالا، شرط اعمال حق انصراف قانونی نیست.
هزینه بازگشت کالا بر عهده چه کسی است؟
| علت بازگشت | مسئول پرداخت هزینه |
|---|---|
| ایراد یا مغایرت تأییدشده و قابل انتساب به اورنگ پت | اورنگ پت |
| انصراف قانونی از خرید | مشتری؛ فقط هزینه بازپس‌فرستادن کالا |
| تأییدنشدن ایراد یا مغایرت و درخواست بازفرستادن کالا به مشتری | هزینه رفت‌وبرگشت با اعلام به مشتری و رعایت مقررات، بر عهده مشتری است |